ชิปปิ้งจีน ความคาดหวังของผู้บริโภค กับการขนส่งสินค้ายุคดิจิตอล

ชิปปิ้งจีน ความคาดหวัง_web ชิปปิ้งจีน ชิปปิ้งจีน ความคาดหวังของผู้บริโภค กับการขนส่งสินค้ายุคดิจิตอล                                   web 768x402

ชิปปิ้งจีนในยุคดิจิตอล ที่ชีวิตเต็มไปด้วยเร่งรีบพอๆ กับความเร็วของไวไฟ ในด้านของธุรกิจชิปปิ้งก็เช่นเดียวกัน ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการที่จะได้รับสินค้ารวดเร็วที่สุด

โดยเฉพาะหากเป็นการขนส่งในเมืองไทย เพียงแค่ 1-2 วันถึงถือเป็นระยะเวลาปกติ แต่สำหรับการขนส่งข้ามประเทศหรือจากจีนมาไทยนั้น (ชิปปิ้งจีน) สมัยก่อนเป็นการขนส่งทางเรือที่ใช้ระยะเวลายาวนานเป็นเดือน

แต่ในปัจจุบัน ถูกย่นย่อให้เหลือสั้นลงเพียง 3-5 วันหากขนส่งทางรถบรรทุก และ 15-30 วันหากขนส่งทางเรือ

ถึงอย่างนั้น ความคาดหวังในการจัดส่งมีความแตกต่างกันออกไปทั้งในเอเชียและแถบยุโรป เช่น ผู้บริโภคในโปแลนด์มีความหวังสูงมากและต้องการเวลาในการจัดส่งที่สั้นที่สุด ขณะที่ชาวสแกนดิเนเวียเรียกร้องน้อยกว่า มีงานวิจัยจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า มีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันระหว่างความหนาแน่นของประชากรและความคาดหวังในการจัดส่งสินค้า ซึ่งประเทศใดที่มีความหนาแน่นของประชากรสูง ย่อมง่ายต่อการพัฒนาเครือข่ายโลจิสติกส์มากกว่า รวมทั้งผู้คนในพื้นที่เหล่านี้ พร้อมที่จะรอสินค้าอีก 1-2 วัน

อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลระบุด้วยว่า สิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคคือ ‘รูปแบบการจัดส่ง’ อาทิ ในสหราชอาณาจักรอิตาลี เบลเยียม และเนเธอร์แลนด์ วิธีที่นิยมที่สุดคือการจัดส่งถึงบ้าน เช่นเดียวกับคนเอเชียที่ต้องการความสะดวกสบายในการจัดส่งถึงบ้านมากที่สุด นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกการจัดส่งอื่นๆ จากร้านค้าออนไลน์ในยุโรป เช่น

 

  • ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเวลาการจัดส่ง ตัวเลือกนี้มีความสำคัญอย่างมากในประเทศโปแลนด์ (71% จากผู้ตอบแบบสอบถาม), สเปน (67%), อิตาลี (59%) และฝรั่งเศส (52%)
  • ความสามารถในการจ่ายสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศสพร้อมที่จะจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อให้สามารถได้รับสินค้าที่รวดเร็วขึ้น

นอกจากนี้ Thaitopcargo ยังมีข้อมูลอีกว่า ไม่ใช่เพียงแค่ผู้บริโภคจะคาดหวังเรื่องการขนส่งที่เร็วขึ้นเท่านั้น ในด้านของกระบวนการส่งคืน (Returns) เมื่อสินค้ามีปัญหานั้น ก็เป็นสิ่งการันตีและค้ำประกันให้กับลูกค้าเกิดความภักดีต่อร้านค้าได้อย่างดีเยี่ยม โดยปกติแล้วกระบวนการส่งคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับทางร้านค้าเป็นหลัก (*ทั้งนี้ เงื่อนไขในการส่งคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับทางร้านค้า เช่น หากสินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ จัดส่งคืนภายใน 7 วัน นอกจากนี้ สินค้าที่ลดราคา 50-70-% ส่วนใหญ่มักจะไม่รับเปลี่ยนและส่งคืน เป็นต้น) โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ อาทิ 11.11 หรือ 12.12 ร้านค้าออนไลน์ที่เข้าร่วมเทศกาล แต่ระบบหรือกำลังคนยังไม่พร้อม มักเกิดปัญหาที่ควบคุมไม่ได้ต่างๆ นานา เช่น คำสั่งซื้อสินค้าตกหล่น จัดส่งสินค้าไม่ทัน ฯลฯ ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าแจ้งขอเงินคืน ซึ่งย่อมไม่เป็นผลดีต่อความเชื่อถือ

 

หากเกิดกรณีเช่นนี้ ทางร้านค้าควรหาวิธีรับมือ และการชดเชยในรูปแบบที่เหมาะสม โดยอาจจะคืนเงินหรือส่งสินค้าให้ใหม่แต่มีของสมนาคุณเพื่อเป็นการปลอบใจ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ทาง  Amazon เสนอขั้นตอนการส่งคืนฟรี โดยข้อเสนอดังกล่าว ย่อมสร้างความไว้วางใจระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อได้ในทันที มันแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและทางร้านมีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

 

ชิปปิ้งจีน พบว่ามี 5 หมวดผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืนมากที่สุดโดยทั่วไป คือ

  • เสื้อผ้าและรองเท้า
  • เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
  • อุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์
  • สิ่งของสำหรับเด็ก
  • การตกแต่งบ้าน

อ้างอิงข้อมูล : https://bit.ly/30ImASD