นอกจากนี้ Thaitopcargo ยังมีข้อมูลอีกว่า ไม่ใช่เพียงแค่ผู้บริโภคจะคาดหวังเรื่องการขนส่งที่เร็วขึ้นเท่านั้น ในด้านของกระบวนการส่งคืน (Returns) เมื่อสินค้ามีปัญหานั้น ก็เป็นสิ่งการันตีและค้ำประกันให้กับลูกค้าเกิดความภักดีต่อร้านค้าได้อย่างดีเยี่ยม โดยปกติแล้วกระบวนการส่งคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับทางร้านค้าเป็นหลัก (*ทั้งนี้ เงื่อนไขในการส่งคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับทางร้านค้า เช่น หากสินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ จัดส่งคืนภายใน 7 วัน นอกจากนี้ สินค้าที่ลดราคา 50-70-% ส่วนใหญ่มักจะไม่รับเปลี่ยนและส่งคืน เป็นต้น) โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ อาทิ 11.11 หรือ 12.12 ร้านค้าออนไลน์ที่เข้าร่วมเทศกาล แต่ระบบหรือกำลังคนยังไม่พร้อม มักเกิดปัญหาที่ควบคุมไม่ได้ต่างๆ นานา เช่น คำสั่งซื้อสินค้าตกหล่น จัดส่งสินค้าไม่ทัน ฯลฯ ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าแจ้งขอเงินคืน ซึ่งย่อมไม่เป็นผลดีต่อความเชื่อถือ

หากเกิดกรณีเช่นนี้ ทางร้านค้าควรหาวิธีรับมือ และการชดเชยในรูปแบบที่เหมาะสม โดยอาจจะคืนเงินหรือส่งสินค้าให้ใหม่แต่มีของสมนาคุณเพื่อเป็นการปลอบใจ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ทาง  Amazon เสนอขั้นตอนการส่งคืนฟรี โดยข้อเสนอดังกล่าว ย่อมสร้างความไว้วางใจระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อได้ในทันที มันแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและทางร้านมีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

ชิปปิ้งจีน พบว่ามี 5 หมวดผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืนมากที่สุดโดยทั่วไป คือ

• เสื้อผ้าและรองเท้า
• เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
• อุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์
• สิ่งของสำหรับเด็ก
• การตกแต่งบ้าน