สั่งของจากจีนต้องเข้าใจลูกค้า !!! พฤติกรรมใหม่ที่ธุรกิจต้องเข้าใจ

สำหรับการสั่งของจากจีน หากมองเห็นปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าระยะหลังมากนี้ เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของลูกค้าที่ต้องจับตามองนั่นคือลูกค้าเริ่มที่จะให้ความสนใจเกี่ยวกับตัวสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น ทำำให้หลายธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์ในการตีป้อมความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น อย่างเช่นการวางแผนหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่สามารถตอบโจทย์ของสินค้าที่ธุรกิจต้องการขาย รวมทั้งการคาดการณ์ว่าจะขายได้เท่าไหร่ต่อปี สิ่งนี้เองเป็นพฤตกรรมที่เห็นได้ชัดเจนอย่างมากตลอดที่ตลาดออนไลน์ได้เปิดตัวขึ้น ซึ่งเป็นผลดีกับตัวธุรกิจไม่ใช่น้อยโดยเฉพาะธุรกิจกรสั่งของจากต่างประเทศ อย่าง การสั่งของจากจีน ที่สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น จากเดิมที่มีเพียงเฉพาะกลุ่มเท่านั้น แต่ทราบไหมว่าในขณะที่ธุรกิจมองเห็นช่องทางลดต้นทุนของการวางแผนการขายได้นั้น ขณะเดียวกันพฤติกรรมของลูกค้าก็เริ่มที่จะเชื่อมั่นในตัวเองมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการเลือกความต้องการที่เหมาะสมให้เข้ากับสถานะการเงิน และเศรษฐกิจในปัจจุบัน จึงทำให้เกิดนิยามใหม่ของพฤติกรรมของลูกค้า คือ นิยามความต้องการซื้ออย่างเข้าใจ

cover Green Chameleon photos by unsplash

สำหรับนิยามใหม่นี้เริ่มเกิดขึ้นในช่วงตลอด 1-2 ปีที่ปีผ่านมาจนถึงปัจจุบีันลูกค้าเริ่มเอาความต้องการของตัวเองมากขึ้น ขณะเดียวกันกับที่ธุรกิจนำเสนอสินค้าอย่างหลากหลาย อย่างเช่นสินค้าประเภทเดียวกันแต่มีคุณภาพต่างกัน สีต่างกัน แต่การใช้งานสามารถใช้ทดแทนกันได้ ที่สำคัญยังราคาถูกกว่า รวมทั้งบางธุรกิจยังมีสิทธิพิเศษที่สามารถซื้อของคู่หรือจำพวกเดียวกัน ในราคาที่ประหยัดกว่า สิ่งเหล่านี้กลายเป็นตัวเลือกในการตัดคู่แข่งของคู่ค้าลง ขณะเดียวกันก็ส่งผลในการตัดสินใจของลูกค้าที่มีเหตุจำเป็นหรือความต้องการที่จะซื้อมากขึ้น สืบเนื่องจากตลอดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเศรษฐกิจของไทยเติบโตได้นอยกว่าจากทุกประเทศในอาเซียน ทำให้ปริมาณในการจ่ายจึงมีข้อจำกัดเพิ่มขึ้น จึงเกิดตัวเลือกในการตัดสินใจซื้อเพิ่มขึ้นไม่ว่าจะเป็นการเลือกดูความจำเป็นในการซื้อ ว่าจำเป็นไหมในตอนนี้ หรือขีดจำกัดในการใช้งานมีมากแค่ไหน รวมไปถึงปริมาณที่อาจส่งผลต่อราคาสินค้าในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังไม่รวมกับการรีวิวที่ลูกค้าได้เลือกตรวจสอบผ่านเว็บไซต์แนะนำสินค้าอื่นๆ อีกทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพิ่มมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเริ่มมีการวัดระดับการสั่งของโดยเฉพาะการสั่งของจากจีนเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีสินค้าที่หลากหลาย ได้มาตราฐานเทียบเท่าสินค้าที่มีราคาสูงกว่า มีสี มีรูปลักษณ์ที่แตกต่างไม่มาก แต่ลูกค้าเลือกที่ประโยชน์การใช้สอยที่ใช้งานทดแทนกันได้ ขณะที่ราคาสบายกระเป๋ากว่า สิ่งเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้จากการสั่งซื้อสินค้าหรือการเลือกซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อที่เรียกว่า ร้านสะดวกซื้อตามท้องตลาด ได้เป็นอย่างดี เพราะแทบทุกวันนี้ลูกค้าเลือกจะซื้อสินค้าหรืออุปกรณ์เครื่องใช้จากร้านดังกล่าวมากกว่าของในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากราคาที่ถูกกว่าแต่การใช้งานเทียบเท่ากัน แม้จะมีอายุเฉลี่ยการใช้งานที่น้อยกว่าก็ตาม

 

 

cover Hal Gatewood photos by unsplash

ข้อสังเกตเหล่านี้ชี้ได้ชัดเจนว่าพฤติกรรมของคนยุคใหม่เริ่มเปลี่ยนไปจากเดิมที่จะจงรักภักดีกับแบรนด์ที่ใช้อย่างมาก แต่ปัจจุบันไม่สนใจในลักษณะดังกล่าวแต่จะเลือกสินค้าที่สามารถใช้ทนแทนได้มากกว่า เช่นเดียวกับการสั่งของจากจีนที่ตอนนี้เริ่มมีคนให้ความสนใจมากขึ้น เพราะมีราคาและคุณภาพไม่ต่างกับสินค้าบนห้างมากนัก แต่สะดวกในการจัดซื้อและส่งของ ซึ่งความสบายนี้ก็เป็นอีกตัวการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเริ่มที่จะสนใจการสั่งสินค้าแบบนี้เพิ่มยิ่งขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้นิยามความต้องการซื้อย่างเข้าใจ ยังอธิบายได้อีกอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นกับวงการธุรกิจบริการที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับการเลือกใช้บริการของลูกค้า คือ ลูกค้ามักจะให้ความสำคัญในการท่องเที่ยวที่สามารถโทรจองที่พักโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายมัดจำ สามารถยกเลิกได้ในเงื่อนไขที่กว้างขึ้น จาก 7 วัน เป็น 14 วัน โดยไม่เสียค่าชำระ ไม่ต้องระบุเลขบัตรเงินสด เพิ่มความเข้าถึงของลูกค้าที่ไม่พึงอยากสมัครบัตรต่างๆ เพิ่มขึ้นไปอีก ขณะเดียวกันยังสามารถจองวันเวลาพักได้ ระบุรายละเอียดในความต้องการพักได้อีก ทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจในบริการมากยิ่งขึ้น จนอาจพัฒนาเป็นลูกค้าขาประจำในครั้งต่อๆไป สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจอย่างการนำเข้าสินค้าที่กำลังมองหาลู่ทางที่ต้องพัฒนาเพิ่มฐานลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งในตอนนี้คงมีเพียงลูกค้ารายใหญ่เท่านั้นที่เลือกบริการส่งของจากจีน แต่ยังมีมากสำหรับลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงการบริการอย่างแท้จริง ดังนั้นอันดับแรกที่ทุกธุรกิจสำหรับการเปิดหน้าด่านในการนำเข้าสินค้าโดยเฉพาะจากจีนนั้น ต้องรูจักระบบส่วนกลางในการให้คำปรึกษาข้อมูลต่างๆ ที่ตอนนี้มีพร้อมสำหรับการเป็นตัวแทนในการบริการข้อมูล อย่าง Yale com ที่สามารถจัดการด้านโทรศัพท์หรือรีับฝากข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจสามารถดึงข้อมูลเบื้องต้นในการจัดการได้เป็นอย่างดี

cover Andre Benz photos by unsplash

ขณะเดียวกันการตอบแชทความต้องการก็เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้ฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น นั่นคือ การรู้จักขอโทษก่อน เป็นเรื่องสำคัญที่ควรเข้าใจในส่วนของการบริการลูกค้าของธุรกิจทุกประเภทเลยว่าการขอโทษให้กับลูกค้าเป็นเรื่องที่ควรทำเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือน้ำเสียงของลูกค้าที่กังวลใจ เพื่อสร้างภาพลักษณ์โอกาสของการเสียความรู้สึกของลูกค้าน้อยลง เช่นในโอกาสหากมีการสั่งสินค้าที่ขัดข้องก็ต้องยอมรับและแสดงความรับผิดชอบ เพื่อการใช้งานหรือแก้ไขในครั้งต่อๆไป ของลูกค้า การตรวจเช็คข้อมูลอย่างระเอียด เป็นอีกหน้าที่หนึ่งที่สำคัญของธุรกิจที่ต้องมีไว้เพื่อความเรียบร้อยในการจัดส่ง และการตรวจสอบ การตรวจสอบนั้นจำเป็นอย่างมากคือการรีเสิร์ชหาที่อยู่จริงที่ตั้งของผู้จัดส่ง เพราะบางครั้งอาจเกิดข้อผิดพลาดจากลูกค้ากรเช็คของก่อนส่ง เป็นการป้องกันการส่งที่ผิดพลาด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในครั้งต่อไปของลูกค้าที่เห็นคุณค่าการใส่ใจในการทำงานของธุรกิจมากยิ่งขึ้น สุดท้าย การเปิดโอกาสรับฟังปัญหาหรือข้อบกพร่องของการบริการลูกค้า เพื่อจัดการปรับปรุงในการทำงานในครั้งต่อๆ ไป เป็นเรื่องที่ควรทำไม่ว่าทุกธุรกิจใดๆ บนตลาดออนไลน์นี้ เพราะหากได้เริ่มพัฒนามากยิ่งขึ้นประสิทธิภาพในการจัดส่งและการเพิ่มฐานลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสเพิ่มสูงขึ้น

ป้องกันฝุ่นร้าย PM 2.5 ด้วเยเครื่องล้างจมูกสุดประหยัด คลิก

ไม่น่าเชื่อว่าตลอดระยะเวลาเกือบ 4 ปีที่ผ่านมาพฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะการสั่งซื้อสินค้า เพราะลูกค้าเริ่มหันมาใส่ใจตัวเองมากยิ่งขึ้น ทั้งไม่ได้มีพฤติกรรมอยากซื้อเหมือนเมื่อก่อนอีกแล้ว แต่เลือกจะเอาข้อจำกัดสารพัดมาเป็นตัวเลือกในการตัดสินใจและหนึ่งในนั้นคือการบริการที่ลูกค้าเริ่มให้ความสนใจในการเลือกใช้บริการของธุรกิจนั้นมากขึ้น อย่าง Thaitopcargo ที่ได้พัฒนาและเริ่มเปลี่ยนแปลงธุรกิจให้ทันสมัย ให้ลูกค้าสามารถเลือกทำการสั่งซื้อหรือใช้บริการง่ายขึ้นผ่านเจ้าโทรศัพท์มือถือ  เพียงเครื่องเดียว อำนวยความสะดวก และสร้างความประทับใจตลอดการบริการ